以“放管服”为基筑服务“摩天楼”

江西省南昌市东湖区烟草专卖局(以下(yǐxià)简称东湖烟草)不断深化政务(zhèngwù)服务改革，始终以线上线下融合、优化服务为目标，全力打造(dǎzào)烟草专卖政务服务窗口“新高地”。 线上线下融合，烟草(yāncǎo)服务 “码” 上便民 “刘老板您好，您的延续申请已在网上成功受理，稍后我们将会为(wèi)您送证上门。”放下电话，东湖烟草证件管理员李岑岚开始(kāishǐ)为下一位群众(qúnzhòng)解答提交延续申请的网上办理流程。 图为(túwèi)东湖烟草工作人员接听群众咨询电话 “不用提交(tíjiāo)任何纸质材料，足不出户，只要动动手(dòngdòngshǒu)指，一切都(dōu)变得轻松起来，真的太方便了！”位于乐化镇新石村下垅自然村2号的卷烟零售户徐莎莎在手机上办理(bànlǐ)了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次都不用跑”。 伴随着烟草行业的数字化(shùzìhuà)转型，东湖烟草以“互联网+政务服务”为核心(héxīn)，构筑“线上(xiànshàng)+线下”一体化服务平台，实现“零接触、秒审批”。无论身处何地，只需指尖轻轻一点，即可(jíkě)享受无缝隙服务，真正做到让“数据多跑腿”、让群众“少跑腿、最多跑一次”。 多管齐下优服务，办证(bànzhèng)便民“加速度” “我前些天打电话咨询(zīxún)办证的事，工作人员不仅耐心回答，还主动教我如何申请，真是让我省时、省力、又(yòu)省心！”，乐化镇(zhèn)卷烟零售户张建国激动地说。 为了向广大群众提供高效(gāoxiào)、便民、规范、廉洁的服务(fúwù)体验，东湖烟草积极(jījí)落实“服务提质，办事提速”原则，开通政务(zhèngwù)大厅、现场受理(shòulǐ)等途径，同时采取电话、短信、微信等有效渠道，主动向申请人告知零售许可证办理信息，最大限度地为申请人提供便利，提升政务服务的效率和透明度；对(duì)特殊群体推行“预勘验”“绿色通道”等服务，实现许可办理“一站式服务”，着力提升行政许可服务水平。 以评促改，“好(hǎo)差评” 打造满意政务服务 “政务(zhèngwù)服务好不好，请您来给‘好差评’。”东湖烟草终坚持把群众满意作为政务服务工作的(de)出发点和落脚点，公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督，政务服务大厅窗口配置了“好差评”评价表，积极引导办事(bànshì)群众对(duì)窗口人员服务进行评价，实现现场服务“一事一评”，主动接受(jiēshòu)办事群众评价，将“好差评”结果纳入窗口考核，针对不满意事项及时作出整改(zhěnggǎi)反馈。 东湖(dōnghú)烟草在 “放管服” 改革浪潮中，以创新(chuàngxīn)为笔，绘就线上线下融合蓝图；以服务为墨，书写便民加速度篇章；以监督为纸，承载 “好差评” 满意答卷。未来，将持续深耕(shēngēng)烟草服务领域，以更优质服务，为行业树立标杆，照亮烟草服务前行(qiánxíng)之路。(万云)